Month

Klanttevredenheid: de Gouden Graal of het Paard van Troje ?

Met enige fascinatie volg ik BelCompany, die nu zo’n 3 maanden z’n klanttevredenheid publiceert op z’n website en deze in de beloning van de winkelmedewerkers verwerkt. Als je dát doet heb je ballen! Maar het zet me ook tot denken… Want wat is eigenlijk de rol van...
Lees meer

De voordelen van Bluetooth voor de Detailhandel

Al eerder lieten we u via deze nieuwsbrief weten wat de voordelen zijn van het beter tellen van mensenmassa’s in de binnensteden en winkelcentra’s. Op het internet weten we veel over de bezoekers van websites via Google Analytics en met de komst van Bluetooth is ook de gang van...
Lees meer

Van Multi-channel naar Cross-channel?

Internetsites horen bij winkels, zoals achteruitkijk spiegels in auto’s; Je kan prima zonder ze, maar met maakt alles wel gemakkelijker. Winkeliers merken steeds vaker dat de schizofrene consument, die de ene keer snel, de andere keer niet en de volgende keer uitgebreid geholpen...
Lees meer

Blij met klagende klanten

Er is de afgelopen weken veel over te doen geweest. De vete tussen Youp van ’t Hek versus T-Mobile. Tijdens een aflevering van De Wereld Draait Door zag ik Youp van ’t Hek live met de klantenservice van T-Mobile bellen. Het moet gezegd, er werd tamelijk snel opgenomen. De eerste...
Lees meer

Het is de schuld van de consument

Houdt U het maar in de gaten: in de komende tijd doe ik U, hier op deze plek, als gastcolumnist mijn mening over actuele onderwerpen toekomen. De eerste ligt mij zeer na aan het hart, en gaat over de zo afstandelijke houding van vooral economen ten opzichte van “de consument”....
Lees meer