door Bureau RMC | mrt 7, 2011 | Geen categorie
Een persoonlijke relatie met een merk! Wanneer is een merk succesvol? Dat was voor mij de centrale vraag bij het schrijven van deze column. Mijn inspiratiebron, ten aanzien van dit onderwerp, was het event dat ik samen met onze netwerkpartners van het Franchise Forum...
door Bureau RMC | mrt 7, 2011 | Geen categorie
Hoge klanttevredenheid leidt niet per sé tot loyaliteit. Waar gaat het mis ? Onlangs vertelde een collega een leuke anekdote. Hij was onlangs op zakenreis in Chicago geweest en verbleef daar in het Westin Hotel. Toen hij bij de receptie uitcheckte werd hem gevraagd...
