Klantrelaties ga je aan in voor- en tegenspoed

Klantrelaties ga je aan in voor- en tegenspoed Veel bedrijven vinden klanten en medewerkers steeds moeilijker te voorspellen, en steeds minder loyaal aan merk en bedrijf. Veelal wordt er gewezen op de kenmerken van generatie Y, en de dynamische marktomstandigheden....

Emotionele en technologische innovatie

Emotionele en technologische innovatie Een aantal jaren geleden mochten wij, voorafgaand aan een sparrings-sessie, een presentatie geven bij een brancheorganisatie. In deze presentatie spraken wij over het spanningsveld tussen ratio en emotie. Het belang van emotie...

Versnelling naar toegevoegde waarde

Versnelling naar toegevoegde waarde “De fietsdetailhandel moet proberen om consumenten niet met alleen een fiets de deur uit te laten gaan maar moet trachten om meer geld te verdienen aan andere producten en diensten”, aldus een algemeen bedrijfsadviesbureau bij...

De toonbank heeft z’n beste tijd gehad!

De toonbank heeft z’n beste tijd gehad! De PC tablet heeft de potentie om de toonbank te marginaliseren. De toonbank is onterecht het episch centrum van een serviceformule, waar afgerekend, ingepakt en een vraag gesteld wordt. Waar de tasjes liggen en de retourbonnen....