Month

5 trends in retail van Consequent Consumentengedrag

5 trends in retail van Consequent Consumentengedrag Recentelijk had ik het genoegen om tijdens de Sanoma Media Parade ruim de tijd te krijgen trends in consumentengedrag te koppelen aan het bestrijden van een paar vooroordelen. Kern van mijn betoging was feitelijk, dat er in...
Lees meer

Klantrelaties ga je aan in voor- en tegenspoed

Klantrelaties ga je aan in voor- en tegenspoed Veel bedrijven vinden klanten en medewerkers steeds moeilijker te voorspellen, en steeds minder loyaal aan merk en bedrijf. Veelal wordt er gewezen op de kenmerken van generatie Y, en de dynamische marktomstandigheden. Wel zo...
Lees meer

Emotionele en technologische innovatie

Emotionele en technologische innovatie Een aantal jaren geleden mochten wij, voorafgaand aan een sparrings-sessie, een presentatie geven bij een brancheorganisatie. In deze presentatie spraken wij over het spanningsveld tussen ratio en emotie. Het belang van emotie werd in de...
Lees meer

Versnelling naar toegevoegde waarde

Versnelling naar toegevoegde waarde “De fietsdetailhandel moet proberen om consumenten niet met alleen een fiets de deur uit te laten gaan maar moet trachten om meer geld te verdienen aan andere producten en diensten”, aldus een algemeen bedrijfsadviesbureau bij gelegenheid van...
Lees meer

De toonbank heeft z’n beste tijd gehad!

De toonbank heeft z’n beste tijd gehad! De PC tablet heeft de potentie om de toonbank te marginaliseren. De toonbank is onterecht het episch centrum van een serviceformule, waar afgerekend, ingepakt en een vraag gesteld wordt. Waar de tasjes liggen en de retourbonnen. Eigenlijk...
Lees meer

Drugs, neuromarketing en retail… Hmmm..

Drugs, neuromarketing en retail… Hmmm.. Mijn grootste geheim… 27 maart jongstleden zond KRO Brandpunt een super-interessant item uit over neuromarketing. Het item ging over de zoektocht naar de ‘koopknop’ bij de consument… En die weet ik wel te vinden… Een aantal basisregels uit...
Lees meer

Is er voldoende toekomst voor fysieke boekenwinkels?

Is er voldoende toekomst voor fysieke boekenwinkels? Deel 1 – Column Carin Frijters De toekomst van de boekenwinkels staat nog steeds stevig onder druk. Volgens velen mogelijk veroorzaakt door de economische recessie en door het aanbod via internet. Mijn mening is echter...
Lees meer

What’s going on in winkelen?

What’s going on in winkelen? We konden laatst op het retail congres “What’s Going on in Retailing” aan de zee bij Noordwijk beluisteren dat de nieuwe trend “ Inline”is. De consument is continue online, via zijn smartphone, via facebook of andere social media en retailers...
Lees meer

Hokjesgeest is passé

Hokjesgeest is passé De afgelopen twintig jaar zijn wij met zijn allen binnen de retail bezig geweest met doelgroepsegmentatie. Segmenteren is nodig om de juiste doelgroep aan te spreken met de producten en diensten die de retailer te bieden heeft. Helaas, segmenteren op leeftijd...
Lees meer