Fortis

Fortis

Opdracht

Bedenk een strategie waarmee de verblijfstijd van de klant in de bank verlengd wordt en deze verleid wordt tot het kopen van meer financiële adviesproducten.

Uitwerking

  • Ontwikkeling DirectVoordeel concept rondom een aanbod van branche-vreemde producten
  • Vaststellen assortimentsgroepen Inkopen assortiment
  • Implementeren concept in zes bankkantoren
  • Oprichten en bemannen ServiceCenter
  • Vastleggen procedures in handboeken
  • Trainen en begeleiden van bankmedewerkers in retaildenken

Download: Case document

Meer informatie