Gemeente Amsterdam

Jongerenloket

Opdracht

De gemeente Amsterdam heeft een nieuw dienstverleningsconcept geïntroduceerd waarin de verschillende diensten worden aangeboden in één stadsloket. Inmiddels is de dienst Werk, Participatie en Inkomen (WPI) op diverse locaties ingehuisd in de stadsloketten van de gemeente Amsterdam. RMC is gevraagd om de customer journey van de bezoekers van het jongerenloket te onderzoeken in de tijdelijke situatie (nog niet alle diensten zijn ingehuisd).

Aanpak

RMC heeft ervoor gekozen om een QuickScan uit te voeren, waarbij de stadsloketten en werkpleinen zijn bezocht en gesprekken zijn gevoerd met de teammanagers.

Download: Case document

Meer informatie