DirectService concept
Bedenk een strategie waarmee de verblijfstijd van de klant in de bank verlengd wordt en deze verleid wordt tot het kopen van meer financiële adviesproducten.

Opdracht

Bedenk een strategie waarmee de verblijfstijd van de klant in de bank verlengd wordt en deze verleid wordt tot het kopen van meer financiële adviesproducten.

Uitwerking

• Ontwikkeling DirectVoordeel concept rondom een aanbod van branche-vreemde producten
• Vaststellen assortimentsgroepen
• Inkopen assortiment
• Implementeren concept in zes bankkantoren
• Oprichten en bemannen ServiceCenter
• Vastleggen procedures in handboeken
• Trainen en begeleiden van bankmedewerkers in retaildenken

Supportwerkzaamheden

• Continue bezetting
• Wekelijkse afstemming met projectteam
• Retail Consultancy en projectbegeleiding
• Inkopen DirectVoordeel assortiment 
• Voorraadregistratie
• Ontwerpen, bouwen en inrichten instore presentaties
• Bedenken kwartaalthema’s
• Integreren in bestaande distributie-centrum
• Opstellen retailmarketing kalender
• Mystery shopping
• Klanttevredenheidsonderzoek 

Resultaat

• Een instore concept dat makkelijk te integreren is binnen een bankkantoor
• De consument heeft een hoge waardering voor de DirectVoordeel kantoren