Thomas Cook Travel Shop: Van reisbureau naar reiswinkel

Opdracht
Ontwikkel een formulehandboek voor de Thomas Cook Travel Shop dat gebruikt kan worden als: 

• Naslagwerk van de
  formule-uitgangspunten 
• Document om nieuwe franchisenemers te interesseren 
• Operationeel handboek voor de winkelmedewerkers

Uitwerking

• Bezoek aan de pilotshop; interviews 
• Maken van foto’s van de pilotshop 
• Verzamelen formulegegevens uit documenten en presentaties 
• Aanvulling en verrijking van informatie d.m.v. interviews met het management van Thomas Cook en de knowhow van Retail Management Center 
• Adviseren over de vorm, stijl en het aantal handboeken 
• Ontwikkelen en schrijven van de handboeken 
• Regelmatige terugkoppeling 
• Begeleiding van de productie

Resultaat
Drie handboeken die qua inhoud, vorm en stijl aansluiten bij de gebruiker.

• Formulehandboek: Handboek voor het management waarin de strategie alsmede formule-uitgangspunten en marketinginstrumenten uitvoerig en compleet beschreven zijn.
• Franchisehandboek: 
  Formulehandboek aangevuld met franchisespecifieke informatie t.b.v. de (potentiële) franchisenemer.
• Winkelhandboek: 
  Handboek voor de medewerkers van de Thomas Cook Travel Shop, waarin op een informele en toegankelijke wijze de formule alsmede de rol en de werkzaamheden van de winkelmedewerker worden beschreven.