Mystery shopping
Opdracht
Stimuleer het gehele team van Center Parc de Eemhof om een omzetgroei van 2,5% te realiseren met een focus op visual merchandising en klantbeleving.

Uitwerking 

• Team enthousiasmeren continu te focussen op de visuele richtlijnen 
• Opstellen gedetailleerde mystery shopping verslagen waardoor medewerkers beloond kunnen worden of handvatten aangereikt kunnen krijgen voor prestatieverbetering 
• Het team wordt gespiegeld en ontvangt terugkoppeling hoe de klantbeleving wordt ervaren en waar kansen liggen 
• Ontwerpen van een visual merchandising plan 
• Het geven van trainingen/ coaching om medewerkers bewust te maken van de invloed van klantgericht handelen

Resultaat

• Medewerkers ervaren de regelmatige terugkoppelingen als een beloning 
• RMC verzorgt online rapportages waarmee direct inzicht verkregen wordt in de resultaten 
• Resultaten worden gebruikt tijdens briefings en werkoverleg 
• Managers ervaren mystery shopping methodiek als prettig gevoel van controle 
• Effect van trainingen en adviezen ebt niet weg door permanente terugkoppeling aan personeel 
• Na 3 maanden is er een omzetstijging van 2% gerealiseerd