Zorg cases
Strategie cases
Formule cases
Onderzoekscases
Overige cases
|
 |
Klantenservice ziekenhuis
 
Het Waterlandziekenhuis in Purmerend is een regionaal ziekenhuis met een verzorgingsgebied van ruim 170.000 inwoners. Het ziekenhuis telt 351 bedden. Met 1.150 medewerkers streeft zij naar gastvrijheid en service richting pati๋nten en bezoekers.
Opdracht
Ontwikkel in de centrale hal van het Waterlandziekenhuis te Purmerend een klantenserviceruimte waar de bezoeker van het ziekenhuis met al zijn vragen en opmerkingen terecht kan.
Uitwerking
Om tot de gewenste snelle ontwikkeling en realisatie van de klantenservice te komen heeft Retail Management Center de projectleiding, inclusief budgetverantwoordelijkheid, op zich genomen in een turn-key oplossing. De volgende stappen/verantwoordelijkheden worden onderscheiden:
Formeren projectorganisatie: zowel intern als extern
Opstellen van pakket van wensen en eisen
Conceptontwikkeling
Voorlopig ontwerp
Definitief ontwerp
Bouw en installatie van klantenserviceruimte
Ingebruikname en proefdraaien
Opening van klantenservice voor publiek
Selecteren en aansturen van externe partners in ontwikkelingstraject, onder andere ontwerpbureau en bouwbureau.
Continue terugkoppeling aan opdrachtgever
Resultaat
Snelle ontwikkeling en incorporatie van het klantenserviceconcept in de centrale hal van het Waterlandziekenhuis
Informeren en werven van samenwerkingspartners binnen klantenserviceafdeling
Geplande opening: juli 2008
 
|
