Distributiestrategie

‘Wanneer we blijven doen, wat we altijd al deden, dan krijgen we weer wat we altijd al kregen’ is een bekende uitspraak. Deze gaat zeker op voor de gevoerde distributiestrategie. Met nieuwe technologieën als smartphone en snel internet, de overvloedig aanwezige informatie en koopmogelijkheden op het internet en het sterk wisselend koopgedrag van de consument is het van groot belang dat de distributiestrategie geregeld tegen het licht wordt gehouden. Wat wil de klant: wat wil hij online en wat juist offline? Fysieke aanwezigheid om vermaakt te worden en online voor de repeterende aankoop, is een vaak gehoorde wens. Hoe regelt u dat efficiënt?

Bureau RMC heeft veel ervaring met en kennis van het inrichten van dienstverleningskanalen. Waar heeft u een loket voor nodig en wat gebeurt er online? Consumenten willen bijvoorbeeld niet van het loket naar de website gestuurd worden en gaan voor belangrijke zaken liever naar een balie dan naar een website. Bureau RMC doet een uitgebreide analyse van het bestaande consumentengedrag en kwantificeert de customer journey. De toekomstige klantreis is een combinatie van visie, formuledenken en vaak kostenbesparing. Meters, mensen en middelen besparen om de consument in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. Het klinkt paradoxaal, maar de voorbeelden spreken voor zich. Het nieuwe dienstverlenen is de oplossing voor een hogere klanttevredenheid.

Of bel: +31 20 6535588